W dzisiejszych realiach, gdy wzrost kontaktów międzynarodowych w różnych sferach życia staje się coraz ważniejszy, pojawia się pytanie o skuteczność komunikacji międzykulturowej w środowisku pracy. Sukces takiej komunikacji zależy nie tylko od umiejętności językowych, ale także od cech narodowych ludzi. O tym, jak różnice kulturowe wpływają na współpracę i jak można je skutecznie przezwyciężyć, by osiągać wspólne cele, opowiada Agnieszka Kolanowska, General Manager w Smart Solutions Polska.

Czym jest efektywność międzykulturowa?

Po pierwsze, w kontekście siły roboczej, efektywność międzykulturowa to umiejętność wykorzystania najlepszych kompetencji i doświadczenia pracowników z różnych krajów. To także budowanie organizacji w oparciu o wzajemną tolerancję, zaufanie i otwartość na nowości. Wykorzystanie tych najlepszych praktyk pozwala osiągnąć maksymalne rezultaty w ramach synergii.

Najważniejszymi różnicami kulturowymi w komunikacji i współpracy w środowisku pracy są style biznesowe, szanse i podejmowanie ryzyka.

Wszystko, co wiąże się z oceną rzeczywistego stanu działalności, ma naprawdę znaczące różnice. Jeśli weźmiemy za przykład Ukrainę i Polskę, w ramach działań makroekonomicznych w Polsce ryzyko jest statystycznie niższe, a proces decyzyjny jest znacznie dłuższy niż na Ukrainie.

„W przypadku naszych kolegów z Ukrainy, biorąc pod uwagę również kontekst wojskowy, ich decyzje są podejmowane szybko i nie boją się próbować czegoś nowego, ryzykować i testować różnych opcji” – zauważa Agnieszka Kolanowska.

Rozwój zaczyna się wtedy, gdy wychodzimy ze swojej strefy komfortu. “I cieszę się – mówi Agnieszka – że mogę teraz przyjmować to doświadczenie z różnych krajów, zapraszając do współpracy ludzi z różnych kultur i narodowości”.

Różnice w podejściach kulturowych mogą stanowić wyzwanie dla efektywnej pracy zespołowej.

Jedynym sposobem na pokonanie tych wyzwań jest otwarta komunikacja i kompromis. Ale czasami różnica może być naprawdę zauważalna. Agnieszka wspomina przykład incydentu, z którym niedawno spotkał się ich zespół. Sytuacja miała miejsce właśnie z powodu stworzenia komfortowych warunków dla pracowników: „Niestety, nasi koledzy z Ukrainy nie traktują obecnie zapewnienia komfortu pracownikom priorytetowo. W niektórych przypadkach jest to po prostu niemożliwe ze względu na stan wojenny„.

W Polsce starają się zapewnić maksymalną opiekę pracownikom szczebla C, skupiając się bardziej na ich dobrobycie. Jednak na Ukrainie zdarza się, że dołączenie do firmy jest już wielkim przywilejem i wartością. W rezultacie firmy nie uważają za konieczne zapewnianie pracownikom dodatkowych korzyści.

Niestety nie ma konkretnej strategii podnoszenia świadomości międzykulturowej w zespole.

Jednak tolerancja, otwartość, zaufanie i słuchanie to główne narzędzia, które należy przekazać członkom zespołu, aby zwiększyć świadomość i zrozumienie w zespole, mówi General Manager Smart Solutions w Polsce.

Podobnie jest na University of Colorado (USA), gdzie studiuje się komunikację międzykulturową: „Zrozumienie różnic międzykulturowych jest kluczem do skutecznej komunikacji”.

W badaniu zauważono również, że bardzo ważne jest, aby ludzie rozumieli potencjalne problemy związane z komunikacją międzykulturową i świadomie podejmowali wysiłki w celu przezwyciężenia tych problemów. Ponadto ważne jest, aby zdawać sobie sprawę, że same wysiłki nie zawsze będą skuteczne i odpowiednio dostosować swoje zachowanie. Na przykład, należy wziąć pod uwagę, że różnice kulturowe mogą powodować problemy w komunikacji. W związku z tym należy być cierpliwym i wyrozumiałym, a nie wrogim i agresywnym, gdy pojawiają się problemy.

Lider odgrywa kluczową rolę w promowaniu efektywności międzykulturowej i zapewnianiu harmonijnej współpracy.

W rzeczywistości rola lidera jest kluczowa i strategiczna. Przykład idzie z góry. Zaczyna się od najwyższego kierownictwa, a następnie rozprzestrzenia się na menedżerów i wszystkich pracowników. Kiedy pojawia się konflikt, lider musi prawidłowo zareagować i natychmiast go rozwiązać.

Trzy główne wskazówki dla kierownictwa firmy dotyczące tworzenia skutecznego międzykulturowego miejsca pracy od General Managera Smart Solutions w Polsce:

•  Zapraszaj ludzi z różnych części świata do swojej organizacji, zwłaszcza, że obecnie mamy do tego wiele możliwości;
•  Wdrażaj polityki szacunku dla innych kultur i zwyczajów;
•  Dąż do jedności, a nie ograniczeń czy trudności.

Komunikacja międzykulturowa to szczególna forma komunikacji, która wymaga wzajemnego zrozumienia różnic kulturowych, uwzględnienia ich podczas interakcji w zespole roboczym oraz chęci uczynienia współpracy jak najbardziej efektywną.